CRM Service client

CRM - Service relation clients

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un système de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec leurs clients, de suivre les ventes, de gérer les données des clients et de mettre en place des stratégies de fidélisation.

Un système CRM permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients et aux prospects dans une base de données unique, qui peut être consultée et mise à jour par tous les employés de l’entreprise.

Les informations contenues dans le CRM peuvent inclure des données telles que le nom du client, son adresse, son historique d’achats, ses préférences, ses interactions avec l’entreprise, etc.

Les entreprises utilisent les systèmes CRM pour améliorer la qualité de leur service client, pour mieux comprendre les besoins de leurs clients, pour automatiser les processus de vente et pour maximiser leur rentabilité.

Les systèmes CRM sont souvent intégrés à d’autres outils de gestion, tels que les systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement, les systèmes de gestion de projet et les systèmes de gestion des ressources humaines.

Un CRM pour mon entreprise ?

AGIL Services propose une intervention complète sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.

Nos consultants mettent leur expertise et leur savoir-faire à votre disposition pour garantir la réussite de vos projets de CRM et/ou Service Clients, quel que soit votre secteur d’activité.

Nous visons à améliorer les performances de votre CRM et/ou Service Client pour optimiser vos ventes, fidéliser vos clients et gérer vos contacts, facilitant ainsi votre développement commercial.

Pour y parvenir, nous vous accompagnons dans la mise en place de solutions innovantes en mode SaaS (Cloud).

Ces solutions comprennent notamment un parcours client “sans couture”, une vision client à 360°, des nouveaux services digitaux, des processus automatisés, des outils de pilotage, etc.

Nous ne travaillons qu’avec les éditeurs leaders de leur marché, spécialisés dans les architectures Cloud public, pour garantir les plus hauts niveaux de sécurité, des évolutions fonctionnelles constantes et faciles à déployer, ainsi qu’une architecture technique évolutive sans limites pour répondre à vos évolutions de parc.

L’utilisation du Cloud permet également de maîtriser totalement les coûts, en évitant les mises à jour imposées par les éditeurs, qui peuvent causer des dommages collatéraux sur les autres solutions de votre système d’information.

Nous sommes à vos côtés pour choisir et construire le meilleur outil de relation client en fonction de vos enjeux métiers, opérationnels et stratégiques, afin d’optimiser vos échanges avec vos clients et prospects, et ainsi vous accompagner vers la performance.

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