Personne en train de composer un numéro de téléphone

Téléphonie entreprise IP et VoIP, solutions pour les pros

Solution de téléphonie IP d'entreprise, VoIP

La téléphonie d'entreprise : Un pilier essentiel pour votre activité

Vous vous demandez ce qu’est réellement la téléphonie d’entreprise, la VoIP (Voix sur IP)  et en quoi cette technologie peut transformer la manière dont vous communiquez au sein de votre organisation ?

Ne cherchez pas plus loin, nous allons vous expliquer quelques fondamentaux et vous dévoiler les principes de bases que vous devez savoir sur cette technologie incontournable.

Téléphonie professionnel d'entreprise

Télétravail
Mobilité

Messagerie vocale unifiée

Quel est l'intérêt de la téléphonie sur IP pour mon entreprise ?

Qu'est-ce que la téléphonie d'entreprise ?

La téléphonie d’entreprise va bien au-delà d’un simple système téléphonique. Il s’agit d’une solution intégrée qui optimise la communication au sein de votre organisation. De la gestion des appels à la mise en place de fonctionnalités avancées telles que la visioconférence et la messagerie unifiée, elle offre un éventail de services adaptés à vos besoins spécifiques.

Avantages Incontournables de la Téléphonie sur IP

Qu'est-ce que la Téléphonie sur IP, ToIP ou VoIP ?

La téléphonie sur IP (ToIP, Téléphony Over Internet Protocole en anglais) et la VoIP (Voix sur IP, Voice over Internet Protocole en anglais)

sont souvent utilisées de manière interchangeable et les nuances qui traitent de ces technologies de communication restent flous pour nombre d’entre vous. Explication :

La VoIP (Voix sur IP) est généralement considérée comme synonyme de la téléphonie sur IP, mais elle se contente uniquement à la transmission de la voix via des réseaux informatique Ethernet. En d’autres termes, la VoIP est une composante de la téléphonie IP, qui englobe un spectre plus large de services décrit ci-après.

La téléphonie d’entreprise IP (Internet Protocol) est une méthode de communication qui utilise le protocole Ethernet pour transmettre la voix provenant de votre téléphone sur le réseau informatique de l’entreprise puis sur internet sous forme de données numériques.

Cette technologie innovante n’a de cesse d’évoluer et a révolutionné la manière dont les sociétés gèrent leurs communications.

Ce qui différencie la ToIP de la VoIP ce sont les services de téléphonie associés tels que la transmission du numéro ou du nom, le transfert et la mise en attente des appels, la supervision d’occupation des postes, les filtrages, etc…

La téléphonie sur IP supprime les frais liés aux lignes téléphoniques traditionnelles RTC (Réseau Téléphonique Commuté) et grâce à l’alternative de téléphonie basée sur le cloud, vos employés peuvent rester connectés en déplacement, en télétravail ou en succursale.

Vous pouvez ainsi profiter de fonctionnalités complémentaires telles que la visioconférence, la messagerie unifiée ou la gestion intelligente des appels et offre bien plus que de simples appels vocaux.

La ToIP s’adapte à la croissance de votre entreprise et vous permet d’ajouter ou de supprimer des lignes en fonction de vos besoins du moment. Ainsi, vous bénéficiez d’une réponse évolutive pour accompagner votre expansion.

Vos communications de téléphonie IP intègre des fonctionnalités avec des protocoles de sécurité avancés tel que le chiffrement et la protection contre les intrusions pour garantir la confidentialité de vos échanges.

Nos services de téléphonie

Téléphonie entreprise IP Alcatel Lucent Ale500
Téléphonie

Téléphonie professionnelle

La téléphonie d’entreprise est plus communément connue sous le nom de standard téléphonique et utilise, selon la technologie employée, un serveur de communications, un PABX ou un IPBX.

La différence réside dans la technologie utilisée, un IPBX ou serveur de communications avec des téléphones IP et un PABX avec des téléphones numériques ou analogiques.

Cependant, il est possible de continuer à utiliser un PABX existant sans avoir à investir dans des équipements coûteux ou à subir les perturbations d’un changement radical de système téléphonique, même en cas d’arrêt prévu du réseau RTC.

Nos consultants spécialisés en téléphonie d’entreprise peuvent vous aider à trouver des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise, tout en minimisant les perturbations et les coûts liés à une transition vers un système de téléphonie plus récent et plus adapté.

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Téléphonie entreprise avec téléphone Myriad M8 Alcatel Lucent
Cloud

Téléphonie Cloud

La téléphonie dans le Cloud (dénommé aussi parfois Centrex IP) est un service de téléphonie hébergé et géré par une tierce partie, en l’occurrence un opérateur de téléphonie fixe.

Cela permet aux entreprises d’externaliser la gestion de leur système de voix sur le réseau Ethernet en toute confiance, en s’affranchissant de la complexité de gestion et de mise a jour logiciel d’un IPBX ou d’un PBX classique.

Nos consultants expérimentés sont à votre disposition pour vous accompagner dans ce processus en vous fournissant des conseils sur mesure.

Leur expertise vous permettra de bénéficier d’une solution téléphonique professionnelle adaptée à vos besoins spécifiques, tout en vous garantissant une gestion efficace et fiable de votre infrastructure de téléphonie.





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Femme à son bureau en télétravail
Télétravail

Télétravail Mobilité

Avec l’évolution des modes de travail, les entreprises cherchent de plus en plus à adopter des solutions de téléphonie en télétravail et mobilité pour assurer la continuité de leurs activités.

Ces services permettent aux employés de travailler à distance tout en restant joignables grâce à un numéro de téléphone unique.

Ils offrent également une grande souplesse aux collaborateurs en déplacement, leur permettant de recevoir et de passer des appels depuis n’importe quel endroit où ils se trouvent.

Nos experts en téléphonie peuvent vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins, en veillant à ce que vos équipes restent productives et joignables à tout moment.







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Dessin messagerie vocale et unifiée pour téléphonie entreprise
Messagerie

Messagerie
vocale ou unifiée

La messagerie vocale et unifiée est devenue essentielle pour améliorer l’efficacité des entreprises.

Elle permet de recevoir en un seul endroit ses messages vocaux et textuels sur une plateforme unifiée, accessible à partir de différents appareils et ainsi une meilleure gestion.

Notre équipe d'expert en téléphonie se fera un plaisir de vous aider à intégrer cette fonctionnalité à votre système de téléphonie, en fournissant des conseils adaptés à vos besoins spécifiques.

Avec une solution de messagerie vocale et unifiée sur mesure, vous pouvez améliorer la communication et la collaboration au sein de votre entreprise, tout en optimisant la productivité de vos équipes.

















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Centre de relation client en téléphonie entreprise
Relation client

Centre de relation client

Le Centre de Relation Client (CRC), appelé également centre d’appel, est un service qui a considérablement évolué ces dernières années pour répondre aux besoins des entreprises.

Autrefois limité à la gestion des appels téléphoniques, le CRC est devenu multicanal, permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients via différents canaux tels que le chat en ligne, les réseaux sociaux, le courrier électronique et les applications mobiles.

Le CRC multicanal est devenu un outil ide plus en plus incontournable pour toutes entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience client, à renforcer la relation avec leur clientèle et à gagner en efficacité opérationnelle.

Grâce à une mise en place efficace de cette solution, les entreprises peuvent offrir un support client de qualité, en temps réel et via les canaux de communication préférés de leurs clients.

Accompagné par nos experts, nous vous aidons à mettre en place une solution de CRC multicanal, en vous fournissant des conseils avisés tout au long du processus d’implémentation.




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Serveur vocal SVI ou IVR pour la téléphonie entreprise
Serveur vocal

Serveur vocale intéractif
(SVI ou IVR)

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) présente l'avantage d'être disponible et joignable 24/7 pour les entreprises de toutes tailles (TPE/PME/ETI) et de tous secteurs.

Qu’elles soient privées ou publiques comme les banques, les mutuelles, les administrations, le secteur de la santé comme les EPHAD, les Hôpitaux ou encore les cliniques, le SVI vient en appui des services de traitement habituel ou lors des horaires de fermetures de votre société.

Le SVI permet un standard automatique par action de touches ou à reconnaissance vocale de l’appelant.

Mais également une gestion optimale des files d’attente, une écoute discrète en direct lorsque votre interlocuteur vous dépose un message, une gestion des rendez-vous, une diffusion d’information ou d’avis client par SMS et WhatsApp, ainsi que la création de messages d’accueil personnalisés grâce aux voix de synthèse intégrées.

Le SVI offre par ailleurs la possibilité de synchroniser ses applications métier et de bénéficier de statistiques évoluées.
Nous sommes à votre disposition avec des conseils pertinents et à vous aider à mettre en place ce type de solution.

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Nos services annexes

Audit téléphonie et facture télécom
Audit de vos factures et infrastructures télécom

Audit de votre téléphonie

Nous proposons des services de consultation pour un audit de votre téléphonie, qui peut couvrir :

  • Votre opérateur (fixe, mobile et internet) et identifier les opportunités d’économies potentielles.
  • Votre installation téléphonique existante et identifier les domaines nécessitant une amélioration.
  • L’évaluation de devis de vos prestataires de télécommunications afin d’apprécier sa pertinence technique et financière.

Nos consultants travailleront de manière impartiale pour vous fournir un rapport d’audit clair et commenté. Nous vous aiderons à prendre des décisions éclairées et à comprendre les résultats de l’audit.

Si vous ne trouvez pas l’audit dont vous avez besoin, veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins.

Bureau d'étude

Si vous êtes une entreprise à la recherche d’un service d’accompagnement pour la rédaction de votre cahier des charges lié à l’installation de votre infrastructure téléphonique, AGIL Services est là pour vous aider.

En tant que bureau d’étude spécialisé dans ce domaine, nous proposons un service complet d’assistance pour la consultation des prestataires, le dépouillement, l’analyse et le classement des entreprises candidates pour votre projet.

Nos consultants travailleront en étroite collaboration avec vous pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et garantir la sélection du meilleur partenaire pour votre projet.

Vous pouvez ainsi bénéficier de l’expertise d’AGIL Services pour améliorer votre infrastructure téléphonique en toute confiance et mener à bien votre projet dans les meilleures conditions.

Bureau d'étude télécom et téléphonie

Pourquoi choisir AGIL Services pour votre téléphonie d'entreprise IP ?

Appareil téléphonique IP posé sur un bureau qui est une table en bois
Appareil téléphonique fixe IP

Entreprise engagée

Chez AGIL Services, nous comprenons que chaque entreprise est unique.

Notre solution de téléphonie d’entreprise IP sur mesure est conçue pour répondre spécifiquement à vos besoins. Accompagnée par nos experts, votre entreprise sera propulsée vers de nouveaux sommets et l’efficacité de vos communications maximisées.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour une consultation personnalisée.

Ensemble, transformons la manière dont vous communiquez pour un avenir plus prospère.

Service professionnel

Nos consultants expérimentés vous accompagnent à chaque étape de votre projet de téléphonie sur IP pour vous offrir des conseils avisés et vous aider à faire le choix le plus approprié à vos besoins.

Nous proposons également des alternatives destinées aux entreprises qui sont équipées d’un autocommutateur (PABX) d’ancienne génération raccordée au réseau RTC (réseau téléphonique commuté).

Nous comprenons votre souhait d’une évolution douce vers la mise en place d’une infrastructure de téléphonie IPBX plus moderne, sans faire de big bangs, tout en bénéficiant des évolutions de la téléphonie sur IP.

AGIL Services est prestataire de services en téléphonie d’entreprise et vous propose une gamme complète de solutions adaptées aux évolutions du monde professionnel.

Avec son expertise dans l’installation et la maintenance de solutions téléphoniques, AGIL Services est votre partenaire de confiance pour améliorer l’efficacité de vos communications.

Solution téléphonie entreprise : Téléphone IP dans un data center
Évolution vers la téléphonie IP simplement et facilement
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