Infogérance informatique : externalisez la gestion de votre système d'information
Un prestataire d’infogérance unique pour les TPE, PME et établissements de santé, en Île-de-France et partout en France
L’infogérance informatique consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre système d’information à un prestataire spécialisé. AGIL Services®, opérateur télécom reconnu par l’ARCEP et intégrateur informatique basé à Vincennes, prend en charge la supervision, la maintenance et la sécurité de votre parc pour que vous vous concentriez sur votre cœur de métier. Nos équipes interviennent à distance et sur site, auprès des entreprises et des établissements de santé, avec un seul interlocuteur pour l’ensemble de vos besoins informatiques et télécoms.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L’infogérance désigne l’externalisation de la gestion du système informatique d’une entreprise vers un prestataire externe. Plutôt que de recruter et de maintenir une équipe informatique interne, vous déléguez l’exploitation, la maintenance et la surveillance de votre infrastructure à des experts dédiés.
Cette externalisation informatique couvre un périmètre défini avec vous : postes de travail, serveurs, réseau, applications, sauvegarde et sécurité. Le prestataire d’infogérance assure le bon fonctionnement de l’ensemble, anticipe les pannes et intervient quand un problème survient.
Une confusion revient souvent. Le dépannage règle un incident ponctuel, une fois qu’il s’est produit. L’infogérance informatique gère votre parc dans la durée, avec une logique de prévention. Là où le dépannage attend la panne, l’infogérance travaille à ce qu’elle n’arrive pas.
Quels sont les différents types d'infogérance ?
L’infogérance informatique n’est pas un service unique. Selon vos besoins, elle porte sur une partie ou sur la totalité de votre système d’information. Voici les grandes formes que prend cette externalisation.
L'infogérance d'infrastructure
Elle couvre la couche matérielle et réseau : serveurs physiques ou virtualisés, postes de travail, équipements réseau et dispositifs de sauvegarde. Le prestataire assure le maintien en condition opérationnelle de cette infrastructure informatique, autrement dit son bon fonctionnement permanent.
L'infogérance applicative
Elle concerne vos logiciels et vos applications métier : installation, mises à jour, supervision et support. Cette gestion applicative garantit que les outils dont dépend votre activité restent disponibles et performants au quotidien.
L'infogérance globale ou partielle
L’infogérance globale confie l’ensemble du système d’information au prestataire. L’infogérance partielle ne porte que sur un périmètre choisi, les serveurs ou la sécurité par exemple. Beaucoup de PME démarrent par une infogérance partielle, puis élargissent le périmètre à mesure que la collaboration fait ses preuves.
L'infogérance cloud
Elle repose sur des ressources hébergées à distance plutôt que sur des serveurs installés dans vos locaux. Messagerie, stockage, applications métier : ces services sont délivrés par une connexion Internet sécurisée, ce qui allège votre matériel sur site.
Pourquoi externaliser la gestion de votre informatique ?
Pour une PME, gérer son informatique en interne mobilise du temps, des compétences rares et un budget difficile à prévoir. L’infogérance répond à ces trois contraintes à la fois.
Chaque heure passée à résoudre un problème informatique est une heure soustraite à votre activité. En externalisant cette charge, vos équipes se consacrent à ce qui crée de la valeur. La gestion technique devient notre responsabilité, pas la vôtre.
Un contrat d’infogérance transforme des dépenses imprévisibles en un budget mensuel connu à l’avance. Vous évitez le coût d’une panne longue, celui d’un recrutement spécialisé et celui d’un matériel mal dimensionné. La réduction des coûts vient de l’anticipation, pas d’une baisse de qualité de service.
Un système d’information moderne mêle réseau, serveurs, cloud, messagerie, sécurité et sauvegarde. Réunir toutes ces compétences en interne est hors de portée de la plupart des entreprises. Notre équipe couvre l’ensemble de ces domaines et se forme en continu aux nouvelles technologies.
Une infrastructure supervisée est une infrastructure protégée. Nous surveillons votre parc, appliquons les mises à jour de sécurité et gérons vos sauvegardes pour limiter les risques d’interruption. En cas d’incident, la continuité de service reste notre priorité. La dimension cybersécurité fait l’objet d’un accompagnement dédié, détaillé sur notre page cybersécurité entreprise.
Que comprend notre offre d'infogérance informatique ?
Notre prestation d’infogérance s’adapte au périmètre que vous souhaitez externaliser, d’une infogérance partielle sur un domaine précis à une infogérance globale de tout votre système d’information. Voici ce que nous prenons en charge.
Supervision et maintenance de votre parc informatique
Nous surveillons à distance l’état de vos postes, serveurs et équipements réseau. Cette supervision permanente détecte les anomalies avant qu’elles ne bloquent votre activité. La maintenance informatique préventive prolonge la durée de vie de votre matériel, la maintenance corrective règle les incidents dès leur apparition.
Support et assistance aux utilisateurs
Vos collaborateurs disposent d’un support technique joignable en cas de difficulté. Un poste qui ne démarre pas, une application qui plante, une imprimante récalcitrante : nos techniciens prennent la main à distance ou se déplacent quand la situation l’exige. Vous adressez toutes vos demandes à un seul contact, à l’adresse email du support informatique d’AGIL Services.
Gestion des serveurs, du réseau et des sauvegardes
Nous administrons vos serveurs, physiques ou virtualisés, ainsi que votre réseau. Cette gestion couvre les environnements Windows Server, la virtualisation VMware, la messagerie et les outils collaboratifs Microsoft 365, les comptes utilisateurs et les droits d’accès. La protection de vos données repose sur une sauvegarde fiable et testée, complétée si besoin par un plan de reprise d’activité. Le détail de cette protection figure sur notre page sauvegarde des données.
Sécurité informatique et mises à jour
La sécurité fait partie intégrante de l’infogérance. Nous appliquons les correctifs des systèmes et des logiciels, maintenons les protections à jour et surveillons les signaux d’alerte. Un parc tenu à jour ferme la porte à la majorité des attaques, qui exploitent le plus souvent des failles connues et non corrigées, comme le rappelle le dispositif public cybermalveillance.gouv.fr.
Cloud et hébergement
Le mot cloud recouvre des réalités très différentes. Concrètement, nous hébergeons vos applications et vos données sur des infrastructures adaptées à votre usage : messagerie professionnelle Microsoft 365, partage de fichiers, sauvegarde externalisée ou hébergement de vos logiciels métier. Vous accédez à vos ressources partout, en toute sécurité, sans administrer vous-même les serveurs. Cet hébergement s’ajuste à la croissance de votre entreprise, sans investissement matériel lourd.
Infogérance ou gestion interne : que choisir ?
| Critère | Gestion interne | Infogérance informatique |
|---|---|---|
| Coût | Salaires, formation et matériel à la charge de l’entreprise | Budget mensuel prévisible, sans recrutement |
| Compétences | Limitées au profil recruté | Équipe pluridisciplinaire sur tous les domaines |
| Disponibilité | Absences, congés, turnover | Continuité assurée par une équipe dédiée |
| Surveillance | Réaction après la panne | Supervision préventive du parc |
| Sécurité | Mises à jour souvent repoussées | Correctifs et sauvegardes gérés en continu |
Infogérance sur site ou à distance : une couverture complète
La majorité des interventions d’infogérance se réalise à distance, ce qui garantit une réponse rapide sans attendre un déplacement. Nos techniciens prennent la main sur vos postes et vos serveurs de manière sécurisée pour diagnostiquer et corriger.
Quand un problème matériel ou une installation l’exige, nous intervenons sur site. Basés à Vincennes, nous couvrons toute l’Île-de-France en intervention physique, et l’ensemble du territoire national à distance. Cette double capacité assure à votre entreprise un accompagnement continu, où que se trouvent vos locaux.
Un contrat d'infogérance adapté à vos besoins
Aucune entreprise n’a le même système d’information ni les mêmes priorités. Le contrat d’infogérance informatique se construit donc avec vous, à partir d’un périmètre défini ensemble.
Ce périmètre précise les prestations incluses, les délais d’intervention et le niveau de service garanti. Deux engagements structurent la relation : la garantie de temps d’intervention, qui fixe le délai de prise en charge d’un incident, et la garantie de temps de rétablissement, qui borne le délai de remise en service. Ces repères donnent à votre entreprise une visibilité claire sur ce qu’elle peut attendre de son prestataire.
Vous pouvez nous confier la totalité de votre informatique ou seulement une partie. Un interlocuteur unique pilote l’ensemble, ce qui simplifie vos échanges et vos décisions. Notre approche 360°, qui réunit informatique, télécom et sûreté sous une même responsabilité, est décrite sur notre page à propos.
L'infogérance pour les établissements de santé
Les EHPAD, résidences seniors et structures médico-sociales traitent des données de santé parmi les plus sensibles qui soient. Leur système d’information doit rester disponible à toute heure et respecter un cadre réglementaire strict. En France, héberger des données de santé impose légalement le recours à un hébergeur certifié HDS, une exigence encadrée par le Code de la santé publique. AGIL Services accompagne ces établissements avec une infogérance pensée pour leurs contraintes, de la protection des données à la disponibilité permanente des outils de soin. Un dossier patient inaccessible retarde une prise en charge. La continuité de service devient ici une exigence vitale, bien plus qu’un confort.
Comment se déroule la mise en place de votre infogérance ?
Le passage à l’infogérance suit un déroulé simple, pensé pour ne pas perturber votre activité.
- Audit de l’existant. Nous analysons votre parc, vos usages et vos points de fragilité
- Définition du périmètre. Nous établissons ensemble ce qui est externalisé et le niveau de service attendu
- Contractualisation. Le contrat d’infogérance formalise les prestations, les délais et les engagements
- Prise en main. Nous déployons les outils de supervision et récupérons la configuration de votre infrastructure
- Exploitation et suivi. Notre équipe gère votre système au quotidien et vous rend compte régulièrement
Votre prestataire d'infogérance informatique en Île-de-France
Confier votre informatique à AGIL Services®, c’est choisir un intégrateur qui gère aussi votre téléphonie, votre réseau et votre sûreté. Basés à Vincennes, aux portes de Paris, nous accompagnons les entreprises et les établissements de santé de toute l’Île-de-France, et sur l’ensemble du territoire à distance. Un seul interlocuteur, une vision complète de votre système d’information.
Demandez votre audit informatique gratuit au 0805 69 21 21 (appel gratuit) ou via notre formulaire de contact.
Questions fréquentes sur l'infogérance informatique
C'est quoi l'infogérance informatique ?
L’infogérance informatique est l’externalisation de la gestion d’un système d’information vers un prestataire spécialisé. Ce dernier assure la maintenance, la supervision, la sécurité et le support technique du parc, selon un périmètre défini par contrat. L’entreprise cliente délègue ainsi sa gestion informatique pour se recentrer sur son activité.
Quel est le rôle d'un prestataire d'infogérance ?
Le prestataire d’infogérance gère au quotidien l’infrastructure informatique de ses clients. Il surveille les équipements, applique les mises à jour, résout les incidents, administre les serveurs et le réseau, et garantit la sécurité des données. Son objectif est d’assurer un système fiable et disponible en permanence.
Quelle est la différence entre infogérance et dépannage informatique ?
Le dépannage informatique répond à un incident précis, de façon ponctuelle. L’infogérance gère votre parc en continu, avec une logique de prévention et un engagement dans la durée. Le dépannage intervient après la panne, l’infogérance cherche à l’éviter grâce à la supervision et à la maintenance régulière.
Combien coûte l'infogérance informatique pour une entreprise ?
Le coût dépend du périmètre externalisé, du nombre de postes et du niveau de service souhaité. Nos prestations fonctionnent par abonnement, ce qui rend le budget prévisible. Nous établissons un devis gratuit et sans engagement après un audit de votre parc, pour une offre réellement adaptée à vos besoins.
Comment choisir son prestataire d'infogérance ?
Vérifiez l’étendue des compétences, la réactivité du support et la capacité à intervenir à la fois à distance et sur site. La proximité géographique compte pour les interventions physiques. Un prestataire capable de gérer aussi votre télécom et votre sécurité vous offre un interlocuteur unique, plus simple à piloter qu’une multitude de fournisseurs.