Serveurs vocaux
L'outil au service de votre relation client

Qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif (SVI ou IVR) ?

Les serveurs vocaux interactifs, également appelé standard automatique ou SVI, est un système informatique qui permet de traiter les appels entrants d’une entreprise et de les orienter vers le bon service ou la bonne personne.

Il est par ailleurs plus connu sous le nom de SVI (serveur vocal interactif) ou IVR (en anglais).

Ceux-ci fonctionnent en diffusant un message d’accueil aux appelants. Les appelants peuvent ensuite choisir une option en appuyant sur un numéro de leur clavier téléphonique ou en parlant grâce à la reconnaissance vocale. Le serveur utilise ensuite ces informations pour orienter l’appel vers le bon destinataire.

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Les différents types de serveurs vocaux interactifs

Il existe différents types de serveurs, qui se différencient par leurs fonctionnalités et leur complexité.

Les serveurs simples sont les plus courants. Ils vous permettent de répondre aux questions générales de vos clients ou prospects et de les orienter vers le bon service.

Des fonctionnalités supplémentaires sont proposées par les serveurs avancés, telles que la prise de rendez-vous, la prise de commandes ou la génération de leads commerciaux.

Les serveurs personnalisés sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise ou d’une administration. Ils peuvent être exploités pour fournir des informations spécifiques sur les produits ou services de l’entreprise, ou encore pour gérer des processus complexes.

Dans quel cas employer les serveurs vocaux ?

Ils peuvent être employés dans une grande variété de cas. Ils sont particulièrement utiles pour les entreprises et organisations qui souhaitent :

Améliorer la gestion de leurs appels entrants en permettant de les filtrer et de les orienter vers vos collaborateurs les plus pertinents et de se concentrer sur les appels qui nécessitent une intervention humaine.

Les SVI peuvent réduire le temps d’attente de vos clients et prospects, pour trouver les informations dont ils ont besoin rapidement et facilement, sans avoir à attendre un agent.

Ils contribuent à améliorer la satisfaction de vos clients en offrant une expérience plus fluide et plus efficace.

Gérez vos appels entrants

Vous constatez des pertes d'appels sur vos lignes directes ?

Notre solution de gestion des appels entrants, offre une planification simplifiée et à distance, améliore votre accueil et renforce votre réactivité tout en reflétant une image d'organisation professionnelle à vos interlocuteurs.

Mise en valeur de la planification de présence, orientation proactive des appelants et optimisation de votre structure organisationnelle sont les piliers de notre approche.

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Astreinte

La continuité d'activité représente un enjeu majeur pour votre entreprise ?

Notre solution "Astreinte sans crainte" vous offre une optimisation des alertes, améliorant ainsi votre efficacité opérationnelle et vous libérant des contraintes liées aux dysfonctionnements matériels ou humains.

Anticipez les bons intervenants, garantissez une gestion efficace des urgences et élaborez un plan de secours fiable pour assurer la stabilité de votre activité.

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Débordement des appels

Vos équipes sont débordées par un volume d'appels important ?

Notre solution d'assistance au débordement d'appels propose une automatisation des tâches, permettant ainsi d'accroître votre productivité et rentabilité tout en garantissant un accueil personnalisé et une réponse de qualité à vos clients, disponible 24h/24 et 7j/7.

Anticipez les interrogations, personnalisez les réponses et simplifiez le processus de prise de commandes pour une expérience client optimale.

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Annuaire

Vous rencontrez des difficultés dans votre recherche de contacts ?

L'annuaire vocal se positionne comme l'outil indispensable pour faciliter des mises en relation rapides et fluides, contribuant ainsi à renforcer votre réactivité et votre performance, assurant une communication constante avec vos interlocuteurs.

Centralisez vos contacts, bénéficiez d'un accès à une base de données constamment actualisée et améliorez votre efficacité, où que vous soyez.

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Prise de rendez-vous

Vous constatez un nombre important de rendez-vous non honorés ?

L'assistant téléphonique se présente comme la solution incontournable pour fiabiliser et optimiser votre agenda, ce qui aura un impact direct sur votre rentabilité et permettra une meilleure gestion des disponibilités.

Anticipez en informant vos contacts, confirmez leur présence et réattribuez les créneaux en cas d'annulation, garantissant ainsi une utilisation efficace de votre emploi du temps.

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Échanges par SMS ou WhatsApp

Vous désirez communiquer avec vos contacts sans perturber leur quotidien ?

Le questionnaire par SMS représente la solution idéale pour des interactions disponibles 24h/24 et 7j/7, offrant un taux d'ouverture exceptionnel, stimulant ainsi votre productivité et renforçant la fidélisation de votre clientèle.

Informez vos contacts, sollicitez leurs réponses et simplifiez le processus de commande pour une expérience client enrichie.

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Nos services complémentaires

Standard automatique à reconnaissance vocale

Le standard automatique à reconnaissance vocale utilise la voix pour identifier les choix des appelants, ils peuvent alors choisir une option en parlant au lieu d’appuyer sur un numéro de leur clavier.

Les avantages de cette technologie incluent sa facilité d’utilisation pour les appelants ayant des difficultés avec un clavier et sa rapidité par rapport au système à choix multiple.

En revanche, bien que présentant des avantages significatifs, cette technologie peut nécessiter un investissement financier plus élevé pour son déploiement et sa gestion, et peut-être légèrement moins précise que le serveur à choix multiple.

Pourquoi choisir AGIL Services ?

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Du conseil à l’installation, nos experts vous accompagnent tout au long de votre projet pour une installation de qualité.

En sélectionnant AGIL Services pour la mise en place d’un serveur vocale pour votre établissement, vous faites le choix d’un partenaire indépendant, à taille humaine, avec un service personnalisé et de proximité.

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