Description
Vous gérez un standard téléphonique d'entreprise et vous cherchez une solution moderne pour superviser les flux d'appels au sein de vos équipes ? Rainbow Attendant est l'application de supervision et de standardisation conçue par Alcatel-Lucent Enterprise pour les utilisateurs de la plateforme Rainbow.
Qu'est-ce que Rainbow Attendant ?
Rainbow Attendant est une application cloud de supervision et de gestion des appels qui s'intègre nativement à la plateforme Rainbow d'Alcatel-Lucent Enterprise. Concrètement, c'est l'outil idéal pour les standardistes, les opératrices et les superviseurs d'équipes téléphoniques.
La solution gère le flux des appels entrants par site, par service ou par groupe d'utilisateurs, et facilite le réacheminement intelligent au sein des équipes. Les superviseurs visualisent en temps réel la disponibilité des collaborateurs, leur statut d'appel et leur présence. Cette vue d'ensemble accélère la prise en charge des appels et améliore significativement la qualité de l'accueil téléphonique.
Que contient cette brochure Rainbow Attendant ?
Fonctionnalités de gestion des appels
- Jusqu'à 10 appels en attente simultanés selon le PBX utilisé
- Affichage des appels entrants et actifs sous forme de liste claire
- Prise d'appel par la standardiste avec gestion d'ordre selon le PBX
- Boutons d'action rapides : répondre, rediriger, raccrocher
- Alertes sonores possibles pour les appels entrants
Fonctionnalités de supervision d'équipe
- Plusieurs groupes d'utilisateurs supervisés présentés sous forme d'onglets
- Interception d'appels pour les utilisateurs supervisés
- Modification du statut de transfert d'un utilisateur supervisé
- Appel direct d'un utilisateur supervisé depuis l'interface
- Transfert d'appel vers un utilisateur supervisé en mode aveugle ou assisté
- Ajout et suppression d'utilisateurs supervisés dans le groupe
Quels sont les prérequis techniques ?
Pour déployer Rainbow Attendant dans votre entreprise, vous devez disposer des éléments suivants :
- Une licence Attendant spécifique facturée par utilisateur et par mois
- Un numéro de téléphone, une ligne ou un softphone avec fonctionnalité VoIP
- Un PBX compatible : OmniPCX Enterprise Purple ou OXO Connect (version 6 minimum)
- Un poste de travail Mac ou PC (le client lourd ou le mode web)
À noter : Rainbow Attendant n'est pas disponible sur smartphone Android ou iOS. Les fonctionnalités de standard et de supervision restent réservées aux postes de travail fixes.
Pour quels usages métiers ?
Rainbow Attendant s'adresse particulièrement aux organisations qui nécessitent une gestion centralisée et professionnelle de leurs flux d'appels :
- Les standards d'accueil multi-postes avec rotation de standardistes
- Les centres de relation client de taille moyenne
- Les services administratifs avec supervision d'équipes
- Les organisations multi-sites avec coordination téléphonique
- Les entreprises ayant besoin d'interception d'appels au sein d'un service
Ainsi, le bénéfice principal pour vos équipes est une réponse plus rapide aux appels clients, sans interrompre les flux de travail des collaborateurs.
Quels sont les avantages de Rainbow Attendant ?
Le modèle par abonnement présente plusieurs atouts par rapport aux solutions traditionnelles de standard téléphonique :
- Pas de matériel supplémentaire à installer au niveau du PBX
- Pas de licence additionnelle à provisionner sur l'infrastructure existante
- Mise en service rapide grâce à l'intégration native avec Rainbow
- Évolutivité immédiate selon les besoins de l'entreprise
- Compatibilité multi-OS Windows et macOS
De plus, le modèle SaaS garantit une mise à jour continue des fonctionnalités sans intervention de votre part.
Quelles sont les limites à connaître ?
Pour une mise en œuvre réussie, voici les principales limites à anticiper :
- Maximum de 5 groupes de supervision par entreprise
- 30 utilisateurs maximum par groupe (superviseurs et supervisés inclus)
- L'interception d'appels nécessite que tous les utilisateurs soient sur le même PBX
- Seuls les appels téléphoniques sont interceptables (pas les chats ou visioconférences)
- Le poste fixe peut être utilisé mais ne devient pas opérateur PBX
AGIL Services, votre intégrateur Rainbow en Île-de-France
AGIL Services accompagne les entreprises et collectivités dans la mise en place de Rainbow Attendant. Notre équipe certifiée Alcatel-Lucent vous propose un accompagnement complet :
- Audit de votre standard téléphonique actuel et de vos flux d'appels
- Dimensionnement précis du nombre de licences Attendant nécessaires
- Installation et configuration sur votre infrastructure OmniPCX ou OXO Connect
- Formation des standardistes et superviseurs
- Support technique et maintenance continue
Basés en Île-de-France et intervenant partout en France pour les projets multi-sites, nous adaptons notre accompagnement à votre secteur d'activité : PME, ETI, collectivités, santé, hôtellerie, éducation.
Téléchargez la brochure complète pour découvrir toutes les capacités de Rainbow Attendant, puis contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à votre nombre d'utilisateurs.
