Description
Quand une entreprise dépasse quelques dizaines de postes, répartis sur plusieurs sites ou plusieurs pays, la téléphonie devient un vrai sujet d'infrastructure. Il faut router les appels au moindre coût, garantir que le service ne tombe jamais, sécuriser les communications et connecter des milliers d'utilisateurs sans que le système ne montre ses limites. C'est exactement le terrain de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise : un serveur de communication logiciel conçu pour les moyennes, grandes et très grandes organisations. AGIL Services, partenaire Alcatel-Lucent Enterprise, le déploie et l'exploite pour des entreprises multi-sites partout en France.
Qu'est-ce que l'OmniPCX Enterprise ?
L'OmniPCX Enterprise Communication Server est le cœur d'un système de téléphonie professionnelle. C'est lui qui traite les appels, gère les utilisateurs, applique les règles de routage et fait le lien entre les téléphones, les softphones et le monde extérieur. Sa particularité, c'est d'être une plateforme 100 % logicielle : elle tourne sur un serveur physique, sur une machine virtuelle ou dans le cloud, selon ce qui arrange votre DSI. La génération actuelle, baptisée OmniPCX Enterprise Purple, ajoute une gestion multimédia avancée et une ouverture au cloud hybride.
Pour une structure plus petite, la logique est la même mais la gamme diffère. C'est alors l'OXO Connect qui répond aux besoins des PME.
Combien d'utilisateurs l'OmniPCX Enterprise gère-t-il ?
C'est là que l'OmniPCX Enterprise montre sa vraie nature. Une seule instance, en distribution VMware ou en serveur unique, prend en charge 15 000 utilisateurs IP ou SIP, 5 000 utilisateurs TDM et 9 000 utilisateurs Rainbow. Et ce n'est qu'un point de départ, car le système se met en réseau :
- jusqu'à 100 serveurs sur un même réseau
- jusqu'à 100 000 utilisateurs IP/TDM avec diffusion automatique entre sites
- jusqu'à 250 serveurs sur un super-réseau
- 300 000 appels traités en période chargée par serveur
Autrement dit, la même plateforme accompagne aussi bien une entreprise d'un seul site qu'un grand groupe multi-sites. On agrandit sans changer d'outil.
Pourquoi la haute disponibilité est-elle décisive ?
Pour beaucoup d'entreprises, une téléphonie à l'arrêt, c'est une activité à l'arrêt. L'OmniPCX Enterprise a été pensé pour que ça n'arrive pas. Les serveurs de communication et leurs bases de données peuvent être dupliqués, et les communications en cours sont préservées lors d'un basculement. Sur les sites distants, un Passive Communication Server prend le relais et maintient le service même si le lien avec le site central est coupé. La redondance Ethernet sur les cartes ajoute encore un filet de sécurité. En clair, la panne d'un élément ne coupe pas le téléphone de toute l'entreprise.
Comment les collaborateurs communiquent-ils au quotidien ?
Le système gère bien plus que le simple appel. Chaque collaborateur retrouve un ensemble de services pensés pour le travail en équipe :
- un répertoire centralisé avec appel par le nom, la téléphonie multiligne et les conférences audio
- le renvoi et le transfert d'appels, y compris en cours de conversation entre le fixe et le mobile
- les groupements d'appels et les files d'attente pour le travail en équipe
- le filtrage patron/secrétaire, l'écoute discrète et la supervision
- la messagerie vocale intégrée, avec jusqu'à 15 000 boîtes vocales et 30 accès simultanés
Un même utilisateur peut passer d'un téléphone de bureau à un softphone sur son ordinateur ou à un combiné sans fil, en gardant son numéro unique.
Qu'apporte l'application Rainbow ?
C'est le volet collaboration moderne du système. Grâce à Rainbow, la solution cloud d'Alcatel-Lucent Enterprise, les équipes échangent des messages instantanés, passent en visioconférence et partagent leur écran, tout en restant reliées à leur téléphonie d'entreprise. L'état de présence s'affiche sur le poste, on lance un appel d'un simple clic depuis l'annuaire, et le PC signale quand le téléphone sonne. La connexion se fait en cloud hybride : vous gardez votre infrastructure sur site tout en profitant des usages du cloud, sans choisir l'un contre l'autre. C'est ce qui fait de l'OmniPCX Enterprise une vraie plateforme de communications unifiées, et non un simple standard téléphonique.
Le système est-il adapté aux centres d'appels ?
Oui, et c'est un usage à part entière. L'OmniPCX Enterprise embarque un standard téléphonique complet : files d'attente, groupes d'opérateurs, visualisation des postes occupés, enregistrement des communications, fonctions VIP et gestion fine de la taxation. Pour aller plus loin, l'OmniTouch Contact Center Standard Edition distribue les appels et fournit supervision et rapports. Côté accueil, une console d'opérateur centralisée et une opératrice automatique visuelle complètent l'ensemble. Une entreprise peut donc gérer sa relation client sur la même plateforme que sa téléphonie interne.
Sur quelles architectures installer l'OmniPCX Enterprise ?
La souplesse d'installation est l'un des points forts. Le serveur fonctionne en architecture 100 % logicielle, tout IP et SIP, ou en architecture hybride qui conserve les liaisons analogiques, numériques et DECT quand elles existent encore. Côté hébergement, vous avez le choix :
- une machine virtuelle sous VMware vSphere, KVM comme Proxmox, Microsoft Hyper-V ou Nutanix
- un hébergement sur Amazon AWS
- le cloud Alcatel-Lucent OpenTouch Enterprise Cloud
- des modules en rack et armoires pour les besoins voix et TDM
Cette liberté permet à AGIL Services d'adapter le déploiement à votre existant, plutôt que de vous imposer une infrastructure figée.
Quelles garanties de sécurité offre l'OmniPCX Enterprise ?
La confidentialité des communications est intégrée nativement, pas ajoutée en option. Le chiffrement natif s'appuie sur DTLS 1.2 et SRTP avec de l'AES 256 ou 128, et l'authentification se fait par certificat. L'accès à la gestion est protégé par SSHv2, TLS 1.2 et un serveur RADIUS. S'ajoutent un pare-feu logiciel sur le serveur de communication, la protection contre l'usurpation d'identité sur les postes, la signature des binaires et une protection anti-fraude par classe de service. Pour les entreprises dont les communications sont sensibles, c'est un niveau de sécurité difficile à atteindre avec une solution grand public.
Quels téléphones et combinés sont compatibles ?
Le parc de terminaux est large, ce qui évite d'être enfermé dans un seul type de matériel. Le système prend en charge les DeskPhones ALE Enterprise et Essential, le softphone ALE, les combinés sans fil WLAN, ainsi que les combinés DECT Alcatel-Lucent 8234, 8244, 8254, 8262 et 8262EX. Les téléphones SIP tiers sont admis via le programme partenaire DSPP. Pour la mobilité sans fil dans les bâtiments, il s'appuie sur les stations de base IP DECT comme la 8378, que nous déployons également.
Comment gère-t-on les communications d'urgence ?
C'est un point que les grandes organisations ne peuvent pas négliger. Le système prend en charge les appels d'urgence 112 en Europe et E911 en Amérique du Nord. Le Visual Notification Assistant permet de localiser et de signaler ces appels, et la notification d'urgence informe des collaborateurs précis qu'un appel d'urgence est en cours dans le bâtiment. Sur un campus ou un site industriel, cette capacité à diffuser une alerte au bon moment fait une vraie différence.
Quelles entreprises ont intérêt à déployer cette solution ?
L'OmniPCX Enterprise vise les organisations dont la téléphonie est un enjeu critique :
- moyennes et grandes entreprises multi-sites
- groupes internationaux avec des réseaux de plusieurs dizaines de serveurs
- centres de contact et services clients
- hôtellerie, avec des fonctions d'accueil, de chambre et de facturation dédiées
- administrations, santé et industries soumises à de fortes exigences de disponibilité
Pour une PME ou un site unique de taille modeste, la gamme OXO Connect reste mieux dimensionnée, et souvent plus économique.
Que contient cette fiche technique ?
La fiche officielle éditée par Alcatel-Lucent Enterprise détaille l'ensemble de la plateforme :
- les capacités du serveur et les limites de mise en réseau
- les fonctions de communication avancées, essentielles et de centre de contact
- l'architecture, les plateformes d'hébergement et les modules en rack
- les protocoles réseau, la VoIP, le DECT et les normes IETF prises en charge
- la sécurité par défaut, le chiffrement natif et les certifications
C'est le document de référence pour valider techniquement un projet avec votre DSI ou votre intégrateur.
Cadre réglementaire et références
Le déploiement d'un serveur de communication d'entreprise s'appuie sur plusieurs référentiels officiels :
- les normes ETSI pour les télécommunications et les conditions environnementales
- les directives européennes 2014/53/EU, 2011/65/EU (ROHS) et 2012/19/EU (WEEE)
- les protocoles IETF, encadrés par les RFC SIP et RTP
- l'ARCEP, qui régule les communications électroniques en France
AGIL Services, votre intégrateur Alcatel-Lucent Enterprise
AGIL Services conçoit et déploie des infrastructures de téléphonie d'entreprise depuis plus de trente ans. Opérateur reconnu par l'ARCEP et partenaire Alcatel-Lucent Enterprise, notre équipe accompagne votre projet OmniPCX Enterprise de bout en bout :
- l'audit de votre téléphonie existante et l'étude de vos besoins multi-sites
- le dimensionnement du serveur et de l'architecture, sur site, virtualisée ou cloud
- l'installation, la mise en réseau des sites et la reprise de votre numérotation
- l'intégration de Rainbow pour les communications unifiées
- le déploiement des postes fixes, softphones et combinés DECT
- la sécurisation, la haute disponibilité et le plan de reprise
- la formation des utilisateurs, la maintenance et le support
Basés à Vincennes en Île-de-France, nous intervenons sur tout le territoire, du site unique au réseau national. Vous hésitez entre les gammes selon votre taille ? Découvrez aussi notre solution OXO Connect pour les PME. Téléchargez la fiche technique officielle de l'OmniPCX Enterprise, puis contactez-nous : nous vous remettons un devis gratuit et sans engagement pour l'étude de votre projet.
