Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Purple : la brochure de la téléphonie d’entreprise

Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise est le serveur de communication qui réunit téléphonie, mobilité et collaboration sur une seule plateforme, au bureau comme à distance. Publiée par Alcatel-Lucent Enterprise, cette brochure OmniPCX Enterprise Purple présente en douze pages la génération pensée pour l'ère numérique. Elle détaille la liberté d'un poste de travail joignable partout, la qualité audio des téléphones et des combinés, et l'agilité d'un déploiement sur site ou en cloud hybride. Les services cloud Rainbow y prolongent le serveur avec la visioconférence, la messagerie sécurisée et le raccordement aux applications métier de type CRM ou Microsoft Outlook. Plus de 26 millions de professionnels communiquent chaque jour en utilisant OmniPCX Enterprise.

Qu'est-ce que l'OmniPCX Enterprise Purple ?

OmniPCX Enterprise Purple est le serveur de communication professionnel d'Alcatel-Lucent Enterprise dans sa version orientée espace de travail numérique. Il gère les appels de toute l'organisation et connecte entre eux les téléphones de bureau, les combinés sans fil, les softphones et les applications. Trois promesses structurent la brochure.

• La liberté d'être joignable à tout moment, au bureau, sur un site industriel, en déplacement ou en télétravail
• La qualité attendue par les clients, du chatbot à l'agent de centre de contact, par téléphone, en visioconférence ou par messagerie sécurisée
• L'agilité d'automatiser la gestion des communications dans un cloud privé et d'intégrer les interactions temps réel aux processus métier

Que change OmniPCX Enterprise Purple pour la mobilité des équipes ?

Chaque collaborateur devient joignable depuis un numéro unique, sur son téléphone professionnel comme sur l'application Rainbow installée sur smartphone et sur ordinateur. L'annuaire unifié accélère la mise en relation. Le softphone existe pour iOS, Android, Windows, MAC et navigateur web, ce qui évite d'équiper chaque poste d'un matériel dédié. Les communications WebRTC sont chiffrées et la continuité des appels est assurée entre les téléphones professionnels et les combinés mobiles.

Comment OmniPCX Enterprise Purple accompagne-t-il le télétravail ?

Le collaborateur passe ses appels professionnels depuis son ordinateur ou son smartphone, sans paramétrage particulier. L'affichage de présence indique qui est disponible, en communication ou en réunion, ce qui évite les appels perdus. Les échanges vidéo maintiennent le lien avec les équipes distantes, et l'enregistrement des réunions profite aux collègues absents. La prise de contrôle à distance de l'ordinateur sert aux formations et au support technique. Les groupes de messagerie sécurisés, appelés Bulles, réunissent conversation, partage de fichiers et passage en visioconférence d'un clic. AGIL Services accompagne ces projets de téléphonie d'entreprise en mobilité et en télétravail.

Quels téléphones fonctionnent avec OmniPCX Enterprise Purple ?

Le serveur accepte un parc hétérogène, ce qui permet d'étaler les investissements sur plusieurs exercices.

• Téléphones professionnels avec grand écran tactile, clavier alphabétique, combiné filaire ou Bluetooth, casque filaire ou sans fil
• Combinés sans fil en DECT, IP DECT ou WLAN, avec numéro unique partagé avec le téléphone de bureau
• Softphones et navigateur pour iOS, Android, Windows et MAC
• Équipements existants analogiques, numériques, IP et SIP, conservés pendant la migration

Quelle qualité audio offre OmniPCX Enterprise Purple ?

Les téléphones et les applications utilisent la technologie Super Large Bande. Les combinés sans fil atténuent le bruit ambiant grâce à un double microphone, ce qui reste déterminant dans un atelier ou un hall d'accueil. Les postes de bureau proposent une captation à 360 degrés et un appairage mains libres avec le smartphone, le PC ou le MAC. Le mode libre accès sert les bureaux partagés, où plusieurs personnes utilisent successivement le même poste.

Comment améliorer la relation client avec OmniPCX Enterprise Purple ?

Les appels de groupe, la supervision de lignes et le filtrage mettent le client en relation avec le bon expert dès le premier contact. L'accueil téléphonique s'automatise par reconnaissance et synthèse vocale, et les messages vocaux se personnalisent sans assistance informatique. La solution de centre de contact route les appels depuis une interface graphique brevetée, que les agents travaillent au bureau ou à distance. La vue à 360 degrés rassemble les demandes précédentes reçues par téléphone, e-mail, chat, web et réseaux sociaux.

OmniPCX Enterprise Purple convient-il aux environnements difficiles ?

Les combinés sans fil résistent aux chutes et se nettoient facilement. Certains modèles sont antibactériens, ce qui répond aux exigences d'hygiène des établissements de santé. Les modèles IP65 résistent à la poussière et à l'eau, un point décisif en milieu industriel et en entrepôt. Le bouton d'alarme et les fonctions de protection du travailleur isolé complètent l'équipement, avec intégration aux services de notification et de localisation.

Quel niveau de sécurité apporte OmniPCX Enterprise Purple ?

Le serveur fonctionne sur un système d'exploitation Linux renforcé. Les binaires des téléphones sont signés pour l'authentification, les communications sont chiffrées par SIP depuis une configuration centralisée, et un pare-feu de type Session Border Controller protège les accès SIP. Côté cloud, les services Rainbow sont hébergés en France. Ils sont certifiés ISO/IEC 27001, ISO 27018 et ISO 27017, ils portent la certification CSPN de l'ANSSI et ils sont conformes à la norme HDS pour l'hébergement des données de santé.

Comment fonctionne le cloud hybride avec Rainbow ?

Le serveur installé sur site se relie aux services cloud Rainbow, disponibles sur abonnement mensuel par utilisateur. Cette connectivité native assure la continuité des appels entre les utilisateurs présents sur site et ceux qui sont en mobilité. Rainbow apporte la visioconférence, la messagerie de groupe et l'intégration aux applications SaaS, tout en restant déployable en cloud privé dédié à l'entreprise.

Combien d'utilisateurs OmniPCX Enterprise Purple prend-il en charge ?

Une instance sert jusqu'à 15 000 utilisateurs et plus de 1 000 sites. Le serveur se déploie aussi en environnement virtualisé, sur des plateformes telles que Microsoft Hyper-V, Nutanix ou Amazon AWS, au sein d'un cloud privé. La redondance géographique à chaud entre centres de données maintient le service en cas de panne logicielle, matérielle ou réseau. Si l'accès réseau tombe, chaque site continue de fonctionner en autonomie locale.

Comment administrer OmniPCX Enterprise Purple au quotidien ?

L'administration passe par un portail web accessible depuis n'importe quel lieu. La gestion de proximité se délègue aux administrateurs locaux ou directement aux utilisateurs via un portail de Selfcare simplifié. Les tâches courantes s'automatisent et la maintenance préventive s'appuie sur les API du système. Ce fonctionnement réduit les interventions répétitives sur un parc réparti entre plusieurs sites.

Quelles intégrations métier sont possibles ?

L'appel en un clic part de Microsoft Outlook, de Gmail ou du CRM. La montée de fiche affiche le dossier du client au décroché, et le numéro de l'appelant met le CRM à jour. Des connecteurs existent pour Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow et Zoho CRM. Les API OXE et cloud ouvrent le système aux applications métier, aux systèmes de gestion hôtelière et aux plateformes de notification. Certaines de ces fonctions demandent un abonnement Rainbow Enterprise ou une option complémentaire, ce que la brochure précise fonction par fonction.

Quelle différence avec la fiche technique OmniPCX Enterprise ?

La brochure s'adresse au décideur qui découvre la plateforme et cherche à comprendre les usages. Elle raconte la mobilité, le télétravail, la relation client et la sécurité en langage métier. La fiche technique OmniPCX Enterprise répond à une autre question, celle des capacités et des architectures, avec les volumétries détaillées et les scénarios de déploiement. Les deux documents se lisent ensemble, souvent dans cet ordre.

Récapitulatif des caractéristiques

Sources et références

• Page produit du serveur de communication OmniPCX Enterprise sur le site d'Alcatel-Lucent Enterprise
• Plateforme cloud Rainbow d'Alcatel-Lucent Enterprise
• Présentation de la certification CSPN par l'ANSSI

Que contient cette brochure OmniPCX Enterprise Purple ?

• Douze pages en français, référence DID21061003FR, édition d'avril 2024
• Trois chapitres d'usage consacrés à la liberté, à la qualité et à l'agilité des communications
• Les fonctions des terminaux : téléphones de bureau, combinés sans fil durcis, softphones et applications mobiles
• Le détail de la sécurité du serveur et des certifications des services cloud Rainbow
• Un tableau complet des fonctions classées par domaine, avec les abonnements requis pour chacune
• Les schémas de connectivité couvrant le site, le cloud hybride, le SIP, l'IP, le TDM, le DECT, l'IP DECT et le WLAN

AGIL Services, partenaire Alcatel-Lucent Enterprise en Île-de-France

Opérateur télécom reconnu par l'ARCEP et intégrateur informatique depuis plus de 30 ans, AGIL Services installe et maintient les plateformes Alcatel-Lucent Enterprise depuis Vincennes. Nos clients sont des TPE, des PME, des administrations et des établissements de santé.

• Étude et dimensionnement du serveur selon le nombre de sites, d'utilisateurs et de postes à raccorder
• Migration du parc existant en conservant les équipements analogiques, numériques et IP encore en service
• Déploiement sur site ou en cloud hybride, avec raccordement aux services Rainbow et aux applications métier
• Couverture radio DECT et WLAN, étudiée bâtiment par bâtiment pour les combinés sans fil
• Formation des utilisateurs et des administrateurs, puis maintenance avec un point de contact unique
• Interventions en Île-de-France et sur toute la France pour les projets multi-sites

Téléchargez la brochure pour découvrir la plateforme dans le détail, puis contactez AGIL Services pour une étude adaptée à votre organisation. Le devis est gratuit et sans engagement, et nous vous indiquons ce qui se conserve de votre installation actuelle.