Description
L'appel d'assistance SmartLiberty est un système d'alarme SOS conçu pour la sécurité du personnel soignant en EHPAD et établissements médico-sociaux. Chaque soignant porte un badge équipé d'un bouton d'urgence qui, en cas de chute d'un résident, d'agression, de malaise ou de toute situation nécessitant un renfort immédiat, déclenche une alarme prioritaire géolocalisée auprès de l'ensemble de l'équipe. Une réponse essentielle face à l'augmentation des risques professionnels et des situations de violence dans les établissements accueillant des résidents désorientés.
Pourquoi équiper les soignants d'un système d'appel d'assistance ?
La sécurité du personnel soignant en EHPAD est devenue un enjeu majeur des établissements médico-sociaux. Plusieurs facteurs concourent à exposer les équipes à des risques quotidiens :
- Augmentation continue des résidents atteints d'Alzheimer ou de troubles cognitifs
- Situations d'agitation, de désorientation ou d'agressivité chez certains résidents
- Soins seuls dans la chambre d'un résident, parfois la nuit
- Chutes nécessitant l'intervention immédiate de plusieurs personnes
- Effectifs réduits sur les périodes creuses (nuit, week-end, jours fériés)
- Bâtiments étendus où l'aide ne peut arriver rapidement sans alerte
Un système d'appel d'assistance répond à ces enjeux en garantissant qu'un soignant en difficulté puisse appeler du renfort en un seul geste, sans avoir à chercher son téléphone, composer un numéro ou rejoindre un poste fixe.
Comment fonctionne l'appel d'assistance SmartLiberty ?
Chaque soignant équipé porte un badge personnel SmartLiberty qui inclut une fonction d'appel d'assistance dédiée. Le déclenchement est immédiat et la procédure entièrement automatisée :
- Le soignant appuie sur le bouton d'appel d'assistance de son badge
- Une alarme prioritaire est transmise instantanément à toute l'équipe
- La localisation précise du soignant en difficulté s'affiche sur les smartphones des autres collaborateurs
- Les collègues les plus proches peuvent prendre l'alarme en charge depuis leur application
- Une fois l'aide apportée, le soignant qui a déclenché l'appel quittance l'alarme sur son badge
- L'alarme et son intervention sont automatiquement enregistrées pour la traçabilité
L'ensemble de la chaîne d'intervention prend quelques dizaines de secondes, ce qui peut faire la différence en cas de situation critique.
Qu'est-ce que l'appel SOS prioritaire SmartLiberty ?
Au-delà de l'appel d'assistance standard, SmartLiberty propose un mode appel SOS spécialement conçu pour les situations d'urgence vitale, comme une alarme de réanimation. L'appel SOS se distingue par trois caractéristiques :
- Priorité absolue dans l'affichage de l'application soignant : l'alarme passe devant toutes les autres
- Niveaux d'escalade raccourcis : les délais avant alerte des renforts sont compressés
- Groupe d'alerte élargi : un nombre plus important de collaborateurs est averti simultanément, y compris l'encadrement et les médecins de garde
Cette gradation entre appel d'assistance et appel SOS permet à l'établissement de calibrer ses réponses selon la gravité de la situation, sans surcharger l'équipe pour les besoins quotidiens.
Qu'est-ce que le mode "psychiatrie" du badge soignant ?
Dans les établissements accueillant des résidents en psychiatrie, en gérontopsychiatrie ou en unités Alzheimer protégées, certains stimuli visuels peuvent aggraver l'agitation ou l'angoisse des résidents fragiles. SmartLiberty propose un mode psychiatrie qui adapte le comportement du badge soignant à ce contexte :
- Les lumières LED du badge personnel sont désactivées
- Les notifications acoustiques peuvent être limitées ou orientées vers le smartphone uniquement
- L'alarme reste pleinement fonctionnelle, mais sans signal visuel apparent
Cette adaptation évite qu'un résident déjà instable ou vulnérable ne soit irrité par des lumières clignotantes ou des bips perçus comme agressifs. Elle illustre l'attention portée par SmartLiberty aux spécificités du soin en santé mentale et aux exigences de la bientraitance.
Comment l'appel d'assistance améliore-t-il la qualité de vie au travail ?
Le déploiement d'un système d'appel d'assistance contribue directement à plusieurs dimensions de la qualité de vie au travail (QVT) dans les EHPAD :
- Sentiment de sécurité : les soignants savent qu'ils peuvent appeler à l'aide à tout moment
- Réduction du stress lié à l'isolement (travail de nuit, étages éloignés, sites étendus)
- Cohésion d'équipe renforcée par la rapidité de réponse mutuelle
- Prévention de l'épuisement professionnel par la limitation des situations vécues seul(e)
- Diminution du taux d'arrêts maladie liés aux accidents du travail et au stress
- Attractivité de l'établissement pour le recrutement et la fidélisation
Pour les directions d'établissement, le système d'appel d'assistance est un investissement direct dans la réduction du turn-over et de l'absentéisme, deux enjeux critiques dans le secteur médico-social.
Comment l'appel d'assistance est-il tracé et archivé ?
Tous les appels d'assistance et appels SOS déclenchés sont systématiquement enregistrés dans l'historique de la plateforme SmartLiberty. Cette traçabilité couvre plusieurs niveaux :
- Horodatage du déclenchement et de la prise en charge
- Identité du soignant qui a appelé et de ceux qui sont intervenus
- Localisation précise du déclenchement
- Durée totale de l'intervention
- Suivi des escalades activées le cas échéant
Cette traçabilité est précieuse à plusieurs titres : analyse a posteriori des incidents pour améliorer les protocoles, justification d'éventuels accidents du travail auprès de la CPAM, statistiques pour identifier les zones ou créneaux à risque, et conformité aux exigences réglementaires en matière de sécurité du personnel.
Quels établissements ont intérêt à déployer l'appel d'assistance ?
L'appel d'assistance SmartLiberty s'adresse à toutes les structures du secteur médico-social où la sécurité du personnel est un enjeu réel :
- EHPAD et résidences seniors médicalisées
- Unités Alzheimer protégées (UHR, UVP)
- Maisons d'accueil spécialisées (MAS) et foyers d'accueil médicalisés (FAM)
- Établissements de psychiatrie et de gérontopsychiatrie
- Unités de soins de longue durée (USLD)
- Cliniques et centres de soins de suite et de réadaptation (SSR)
- Foyers d'hébergement pour adultes en situation de handicap
- Établissements accueillant des publics vulnérables ou imprévisibles
Le système est particulièrement adapté aux établissements où des soignants travaillent seuls dans une chambre, sur un étage isolé ou pendant des plages horaires creuses.
L'appel d'assistance est-il conforme aux exigences réglementaires ?
Oui. Le déploiement d'un système d'appel d'assistance s'inscrit dans plusieurs cadres réglementaires français qui imposent à l'employeur de protéger la santé et la sécurité de ses salariés :
- Code du travail, article L.4121-1 — obligation de l'employeur d'assurer la sécurité physique et mentale des travailleurs
- Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) — obligation d'évaluation des risques
- Recommandations de l'INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité) sur la prévention des risques en EHPAD
- Recommandations de l'ANACT sur la qualité de vie au travail dans le secteur médico-social
- Code de l'action sociale et des familles (CASF) — obligations de fonctionnement des ESMS
- Recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS) sur la bientraitance et la qualité de l'accompagnement
L'appel d'assistance contribue à la conformité de l'établissement vis-à-vis de ces différentes exigences, et constitue un élément concret du DUERP.
Que contient cette fiche SmartLiberty Appel d'Assistance ?
La fiche officielle éditée par SmartLiberty détaille l'ensemble du système d'appel d'assistance pour le personnel soignant :
- Fonctionnement de l'appel d'assistance depuis le badge personnel
- Transmission de l'alarme et de la localisation à l'équipe
- Procédure de prise en charge par les collègues
- Quittance et traçabilité de l'intervention
- Spécificités de l'appel SOS prioritaire (réanimation)
- Niveaux d'escalade raccourcis pour les urgences vitales
- Configuration du mode psychiatrie
- Captures d'écran de l'application mobile soignant
Cadre réglementaire et références
Le déploiement d'un système de sécurité pour le personnel soignant en établissement médico-social s'inscrit dans plusieurs cadres officiels :
- Code du travail — obligation générale de sécurité de l'employeur
- Code de l'action sociale et des familles (CASF) — obligations des établissements médico-sociaux
- Recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS) sur la bientraitance et la sécurité au travail
- Recommandations de l'INRS sur les risques professionnels en EHPAD
- Recommandations de l'ANACT sur la qualité de vie au travail
- Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour la géolocalisation du personnel
- Recommandations de la CNIL sur la géolocalisation des salariés
AGIL Services, votre intégrateur SmartLiberty en France
AGIL Services accompagne les EHPAD, résidences seniors et établissements de santé partout en France dans le déploiement complet de la plateforme SmartLiberty et de ses modules : appel résident, appel d'assistance, appel SOS, prévention fugue, anti-chute, géolocalisation. Notre équipe spécialisée santé vous propose :
- Audit de votre établissement et de ses zones à risque pour le personnel
- Étude technique du couvrement radio (intérieur, extérieur, parking)
- Préconisation des modules SmartLiberty adaptés à vos équipes et à vos résidents
- Déploiement, paramétrage des badges et configuration des escalades
- Activation du mode psychiatrie pour les unités spécialisées
- Formation des équipes soignantes, de la direction et des CSE
- Support technique et maintenance préventive
- Conseil sur l'intégration au DUERP et sur la conformité RGPD
Basés à Vincennes en Île-de-France, nous intervenons sur l'ensemble du territoire français pour l'installation, la maintenance et le dépannage des solutions SmartLiberty, qu'il s'agisse de déployer un nouveau système ou de prendre en charge le suivi d'une infrastructure existante.
Téléchargez la fiche officielle SmartLiberty pour découvrir le détail du système d'appel d'assistance, puis contactez-nous pour étudier la sécurisation de votre personnel soignant et planifier une démonstration dans votre établissement.
